Servicereise
Die Servicereise© ist das Tool für Unternehmen, die Service Excellence und Kundenbegeisterung mit allen Mitarbeitenden gemeinsam ganz praktisch angehen wollen.
Die Servicereise© schenkt spielerisch Raum und Zeit für einen konkreten Austausch am Kern der Sache, kreiert Serviceideen und zeigt Verbesserungspotentiale auf. Ausgezeichnet mit dem Europäischen Trainingspreis 2022.
Mit diesem Tool haben meine Kolleginnen und ich eine Eule in der Kategorie Tools für Training & Co. von der Expertenjury des Europäischen Trainingspreises 2022 erobert.
Sie möchten live erleben, was die Servicereise© ist und was sie kann? Dann melden Sie sich bitte zu unseren info-POINTS an. Natürlich unverbindlich und kostenlos.
In 30 Minuten bekommen Sie spannende Einblicke in unser Tool und die Einsatzmöglichkeiten. Genau das Richtige, wenn Sie hierarchie- und funktionsübergreifend an einem besseren Servicelevel und einem serviceorientierten Mindset – sowohl intern als auch extern – arbeiten möchten.
Teatime-infoPOINT: 29.03.2023 | 17.00 - 17.30 Uhr
Lunch-infoPoint: 13.04.2023 | 12.00 - 12.30 Uhr
Teatime-infoPOINT: 26.04.2023 | 17.00 - 17.30 Uhr
Pyjama-infoPOINT: 08.05.2023 | 8.30 - 9.00 Uhr
Lunch-infoPoint: 30.05.2023 | 12.00 - 12.30 Uhr
Teatime-infoPOINT: 13.06.2023 | 17.00 - 17.30 Uhr
Wie kam es zur Idee der Servicereise©?
Wir haben ein Instrument gesucht, das Mitarbeitende zum Thema Kundenbegeisterung abholt: Wie schaffen wir es, Mitarbeitenden aus allen Bereichen und Entscheidungsebenen aus einer oder mehreren Organisationen am Punkt ihres Wissenstandes für die Beschäftigung mit exzellentem Service zu motivieren?
Das Tool sollte begeisternd und einfach sein, um schnell ins Gespräch zu kommen, ganzheitliche Effekte von Service Excellence zu verstehen, Schnittstellen zu erkennen und Servicebewusstsein zu schaffen.
Dazu haben wir die Servicereise© als virtuelles Brettspiel entwickelt, das diese Ziele leicht, spielerisch und motivierend erreichen.
Erfolgreiche Einsätze der Servicereise©
Die Servicereise© ist praxiserprobt, da sie von unserem Team schon mehrmals in den letzten 2 Jahren umgesetzt wurde. Von A wie Autohaus über E wie Energieversorger bis hin zu Z wie Zuliefererindustrie - die Servicereise© kennt keine Branchengrenzen. Das Thema SERVICE ist aus unseren Erfahrungen gerade überall ein wichtiger Ansatzpunkt.
Die Umsetzung erfolgt zeitgemäß: entweder online auf einem Whiteboard, vor Ort mit einem Spielbrett oder hybrid. Die einzelnen Teams versammeln sich jeweils zusammen an unterschiedlichen Orten, vor einem oder mehreren Rechner und werden in der Regel von mindestens 2 SpielleiterInnen professionell auf der Reise begleitet und geführt. Das virtuelle Spielbrett ist auf dem in Deutschland gehosteten Online-Whiteboard Conceptboard liebevoll visualisiert dargestellt und lädt auch visuell zu einer spannenden Reise ein. Ebenso wie das haptische Spielbrett - mit liebevollen Einzelheiten bestückt, macht es Laune sich sofort auf die Reise zu begeben.
Ziele, die die Servicereise© ansteuert
Spielerisch und professionell den Servicegedanken im Unternehmen erhöhen und die Motivation der Mitarbeitenden stärken.
- Door-Opener für Service Excellence
- Begeisterung für Service entwickeln
- Zeit und Raum für Gespräche und Ideen geben
- Einfluss von Prozessen und Rahmenbedingungen auf Service Excellence verstehen
- alle Mitarbeitenden mitnehmen
- Teams ins Gespräch bringen/zusammenbringen
- Thema über Fragen auf den Punkt diskutieren und Wettbewerb anregen
- Einzelergebnisse teilen und Wissenswachstum erzeugen
- mehr Ergebnisse durch Vielfalt erzielen
- Verständnis für unterschiedliche Sichtweisen, Wissensstände und Serviceempfinden erhalten
- Austauschbaren Service durch einzigartige Kundenerlebnisse ersetzen
Einsatzmöglichkeiten der Servicereise©
- Standortbestimmung (einmalig, als Kick-off oder mehrmalig im Turnus)
Als initiale Maßnahme zur Standortbestimmung, Potentialerhebung, zum regelmäßigen Austausch und Check-up von weiteren Chancen, um spielend Kunden zu begeistern und/oder den Service im Unternehmen zu steigern. - Theorie-Elemente der Service Excellence als Managementsystem etablieren
Einsatz auf Managementebene mit besonderen Fragen und Dimensionen, um Inhalte für Vorgehensweise auf strategischer Ebene zu bekommen, mit dem Ziel, die Kundenbegeisterung für das Unternehmen und die Kundenbindung zu steigern. - Transfertool als Teil einer Maßnahme (Training oder Workshop)
Im Rahmen einer Maßnahme als Auflockerung, um Themengebiete zu festigen oder Beispiele für praktische Umsetzung zu finden, z. B. Lösung für guten Service - Anlassbezogen (Teambuilding, Firmenevent)
In spezieller Umgebung als Themengeber, auch als großes haptisches Brettspiel mit eingegrenzten Fragekarten umsetzbar
Servicereise© erhält Europäischen Trainingspreis
Das ausgeklügelte Konzept der Servicereise© wurde von der Expertenjury des Europäischen Trainingspreises 2022 in der Kategorie Tools mit einem der begehrten Eulen-Awards ausgezeichnet. Der Erfolg des Tools bestätigt den Ansatz, Unternehmen erfolgrich zu machen.
Neben der zeitgemäßen und visuell ansprechenden Umsetzung und einem spielerischen Zugang zu dem sehr komplexen Thema der Kundenzentrierung standen die einmaligen Besonderheiten der Servicereise© besonders im Fokus.
